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Notre offre > Relations Clients & Fournisseurs

Il est reconnu par la majorité des services commerciaux qu’une des meilleures armes dans un univers concurrentiel tel que le notre, reste la fidélisation de ses clients. Comment alors devenir le fournisseur préféré de ses clients ?

  • Dois-je proposer le même niveau de service à tous mes clients et sur tous mes produits ?
  • Comment valoriser ma performance pour créer une relation privilégiée dans le temps ?

Il en va de même avec ses propres fournisseurs. Par quels moyens devenir leur client préféré ?

  • De quelles informations ont-ils besoin pour mieux répondre à ma demande ?
  • Comment puis-je bénéficier au mieux de leurs compétences tout en palliant à leurs points de sous-performance ?

 

Decision Value met en avant l’approche collaborative qui se révèle souvent être très bénéfique pour l’ensemble de la chaîne de valeur. Mais quelles « règles du jeu » mettre en place et comment le vendre à ses clients et fournisseurs ? Pour cela, nous vous proposons les approches suivantes :

 

  • Rationalisation du Service Client
    • Segmentation croisée client/produit
    • Définition de l’offre de service par segment
    • Benchmark auprès de la concurrence
    • Clarification/optimisation du rôle de l'ADV ou "Service Client"
  • Key Account Management
    • Identification des grands comptes clients
    • Définition de l’offre adaptée et des conditions de collaboration orientée vers une démarche gagnant-gagnant
  • Audit de performance fournisseur (APF)
    • Élaboration d'une grille de maturité pour répondre à nos attentes 
    • Analyse des dysfonctionnements aux interfaces
  • Mise en œuvre d’une démarche collaborative
    • Définition de la politique de collaboration avec les clients et fournisseurs : pour quelles raisons collaborons-nous, quels enjeux, quels seront les protagonistes et leur rôle
    • Mise en oeuvre d'une charte collaborative entre les acteurs (SLA : Service Level Agreement)
    • Identification des processus et outils à mettre en place : partage de prévisions de besoins, Plateforme PTX,  CPFR, VMI, ... 
  • Support à la mise en place de systèmes d’échange client-fournisseur (EDI, plateforme collaborative,…) et conduite du changement

Point of View - 9 octobre 2018

Comment capitaliser sur l'expertise SCM pour déployer la stratégie RSE

 

Dans le précédent Point of View, nous retracions les grandes étapes de l’histoire ayant abouti à la RSE. 

Au début des années 80, le concept de SCM émerge pour permettre une meilleure intégration transversale et une meilleure valorisation des ressources de l’entreprise au service de la satisfaction client et de la profitabilité, avec des principes fondamentaux qu’une approche RSE ne peut que plébisciter.

On pourrait cependant objecter que la SCM ne se focalise que sur l’économique, alors que la RSE intègre les trois axes que sont l’économie, le social et l’environnemental, mais est-ce vraiment le cas ? Bien que la SCM  semble parfois ne privilégier que les intérêts des 2 parties prenantes que sont ses actionnaires pour la profitabilité et ses clients pour le service, il ne faut pas sous-estimer pour autant  les gains indirects sociaux et environnementaux qu’elle peut générer, comme par exemple la pacification des relations entre les silos d’une même entreprise, avec ses fournisseurs et clients, ou  la chasse au gaspillage pour limiter les rebuts et les pertes matières, sans parler de l’optimisation des transports permettant de limiter les émissions à effet de serre.

Donc la Supply Chain, tout en étant focalisée sur l’enjeu économique, agira directement ou indirectement sur la plupart des axes de la RSE. 

Il est donc tout à fait logique aujourd’hui, de réfléchir à comment tirer parti de l’expérience du SCM pour faciliter l’intégration de la RSE dans les pratiques de l’entreprise ? 

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